Началось с того, что я решил найти себе запасного провайдера.
И тут нарисовалась, не сотрешь, сладкая парочка из компании дом.ру
Акция!! Кабельное + интернет всего за 100рэ!! Красота!
Расспрашиваю об условиях.
На голубом глазу мне рассказывают
Интернет быстрый, стабильный и как раз то что мне надо,
именно то, что вы хотите без впн и прочих дополнительных наворотов.
Вы попробуйте вам понравится!
А если не понравится легко отключиться, просто позвоните в офис.
Развесил я уши, да и 100 рублей не деньги.. И повелся..

Подключили меня достаточно шустро.
Буквально через день пришел мастер, оформил бумаги протянул провода .
Воткнул кабель….
И тут первый облом…
Оказывается у них виртуальная сеть
Хотя я специально уточнял с агентами, что бы не было
никаких заморочек с вводом паролей, впн_ами и привязками к мак адресам.
Обращаюсь к мастеру с этим вопросом, он не решает, звони в контору.
Ну думаю хорошо меня подъ_кололи.
Тут же звоню в техподдержку объясняю ситуацию ,
так мол и так, меня ввели в заблуждение , мне это координально не подходит
как мне отключиться от вас?
Меня выслушивают и говорят, с вами свяжутся, ждите.
Дальше начался цирк…

С утра звонок.
Здравствуйте! Мы из компании дом.ру
Подключайтесь к нам у нас акция….О_о
Да я как бы подключен уже, мне б отключиться, как? С кем связаться?
Ой я не знаю но передам с вами свяжутся. Отбой.
День.. Звонок , Та же тема. Вечер звонок ..

Прошла неделя…
Ситуация патовая..
Звонки с предложениями подключиться по 1-3 раза каждый день.
До кучи звонки в дверь с теми же предложениями и отмазками .
Как я удержался и не спустил кого ни будь с лестницы.. не знаю.
Пошла 3я неделя моих попыток связаться с кем ни будь,
кто хоть что то решает.
И тут меня по работе отправляют в командировку в Германию.
Прошел месяц,
Я в Германии .. Звонок. Здрасте! Вы тут денег должны!
Объясняю в 2х словах ситуацию, ответ все тот же,
как отключиться не знаю, моя работа денег снять, с вами свяжутся…
Прошел еще месяц Звонок .. Эээ! Денег дай!
Повторяю историю, и о, чудо!
Вам просто надо подъехать к нам в офис!!
У меня командировка еще на несколько месяцев я в Германии!!
Это ваши проблемы!!!
Неплохо, есть варианты?
Возможно, если послать по емайлу заявление в свободной форме на адрес техподдержки что ни будь выйдет.
Свободная форма оказалась не совсем свободной.
Итог..
Роуминг.. Разговоры + интернет… 1800+ рублик_офф..
Но дело с мертвой точки не сдвинулось. Я все еще «счастливый» абонент дома.ру.
Конец октября, я приезжаю из командировки, вижу отрезанный кабель кабельного телевидения, думаю ну не ужели отвязались.
Но вот наступает ноябрь и мне выкатывают новый счет!
Я уже должен 1600 рэ )))))
И их не смущает даже то, что они отрезали кабель!!! ))
Мне же позвонили пригрозили судом, закрытием выезда за границу, и карами небесными!
Поскольку договор у них составлен очень мило!
Я в восторге от этого провайдера!
…..
Продолжение следует!

Одна из старейших домовых сетей Санкт-Петербурга – Эленет - выставлена на продажу по бросовой цене – 1,5-2 млн. руб. Об этом пишет в своем блоге dobriy-samarit.

Последние новости на сайте Эленет датируются мартом 2010 г. По информации блогера, «на данный момент сеть находится на "автопилоте", из сотрудников присутствует только хозяйка, которая готова подписать документы о продаже. В биллинге сейчас около 600 абонентов». По данным аналитического агентства RusTele.com, у Эленета порядка 2,5 тыс. абонентов. Эленет присутствует в Красногвардейском, Калининском, Невском районах города, а также микрорайоне Рыбацкое.

По информации блогера, актив предложен таким компаниям как ПиН Телеком, ВестКолл, SkyNet, InterZet, Сумма Телеком. Представители некоторых из этих компаний подтвердили Телекомблогу факт обращения к ним с предложением приобрести Эленет, однако подробности, в частности, запрашиваемую сумму, уточнять не стали.

«Цена вполне адекватная условиям рынка и размерам сети» - сообщил однин из потенциальных покупателей.

По данным http://dobriy-samarit.livejournal.com/, владельцы Эленет хотят выручить за свой бизнес всего 1,5-2 млн. руб.

Дмитрий Grinkod Михайлов, ведущий информационный сайт о домашних сетях Санкт-Петербурга http://grinkod.spb.ru комментирует: «Удивительное дело :) Как тогда наши официальные СМИ полтора года назад писали про 10 тысяч абонентов? http://ip-news.ru/?cat=autor_news&key=338 ошиблись на два порядка, в 20 раз... Да, и ещё ведь Эленет покупали две сети - Прайм Нет и Рубител. Как до такого дожили, что растеряли тысячи своих абонентов - для меня также загадка :) Хотя мне кажется тут дело вот в чём: эта сеть довольно старая, с 2003 года, инвестиции в её развитие были окуплены ещё лет 5-6 назад, поэтому владельцам и пофиг на бизнес. Мне про таких рассказывали. Как пример - сеть Хоумюзер в Калининском районе, её хозяин тоже "отбил бабки" ещё в 2005-2006 годах а дальше, что будет, то будет...»

Действительно, например, на сайте ivseti.ru о Эленет за последнее время оставлены только дурные отзывы.

«Интернет пропадает на пару дней раз в месяц. Соединение рвётся бесчисленное число раз. Дозвониться невозможно, ещё хуже становится когда инет пропадает. При приёме заявки обещают перезвонить, но не перезванивают. 450 р. за 5 мб/с дороговато всё же» - жалуется один из абонентов провайдера.

источник: http://telecomblog.ru/?p=10696

Доброго времени всем!

ПРЕАМБУЛА.
Хочу рассказать о своем опыте общения с компанией. Дабы не было кривотолков и излишних обвинений, хочу сразу расставить точки над и:
1) я подключался из спортивного интереса;
2) я являюсь сотрудником Interzet (техник);
3) кроме линии от своей компании, у меня дома еще линия от Лайнера;
4) мой номер договора с Дом.ру - 2636063.

Преамбула сделана, перейдем к делу по существу.

Акт 1 – «Заявка».
Итак, оставил я заявку в колл-центре на подключение, причем сделал это практически ночью:) с 30.09 на 1.10. На следующий день, во второй половине дня мне перезвонил молодой человек, при этом он представился как дом.ру (видимо у него такое имя, ибо другое он отказался называть), уточнил ФИО, адрес и необходимость оборудования для WiFi сети, причем, пытался адаптер для компьютера "впарить" за дополнительные 500 руб, после моего, резонного, ПЕРВОГО ВОПРОСА – «с чего бы это?», вспомнил, что у них акция и адаптер бесплатно. Уточнил у маня удобное для меня время подключения, на что получил ответ, что мне удобно сегодня вечером (это была суббота с 18-00 до 20-00), либо в понедельник (в тоже время). Сказал - ОК! Ждите техника!

Акт 2 – «Первая «подводная мина».
Я как честный человек просидел дома с 18-00 до 19-30, после чего не выдержал и перезвонил человеку "Дом.ру". На свой, вполне естественный вопрос, где и почему? Я получил ответ, что со мной должен был связаться какойто-то координатор. ВОПРОС ВТОРОЙ – если после первого созвона, должен быть прозвон координатора, то зачем спрашивать время и дату подключения, и при этом, обещать, что оно таки в это время и будет.

Акт 3 – «Смена ФИО».
Позвонил координатор… Тут я был первый раз шокирован – оказывается я оставил заявку не на Та***** Александра ******вича, а на Ка***** Александра ******в… Фамилию исправили, отчество нет (выяснилось после просмотра бумаг и, впоследствии, при обращениях в техподдержку)… Договорились на монтаж. В тоже самое (вечернее время).

Акт 4 – «Развод дубль».
После координатора, прозвонил меня техник, и еще раз уточнил время и место. Я ему напомнил про роутер и адаптер, на что услышал, что за адаптер я должен доплатить 200рэ (все-таки техники менее жадные чем агенты), но как и в первый раз, на мое резонное КАКОГО??? – сказал - упс… запамятовал.
4.10 – звонок техника: - «а можно я приду пораньше? Примерно в 12-00, а то я освободился.» Я, в очередной раз чертыхнувшись, ибо в этот день помогал сестре со свояком переезжать на другую квартиру, но рассудив, что вроде «один хлеб с парнем едим», решил не вредничать и согласился.

Акт 5 – «Монтаж»
К сожалению, техник пришел когда мы со свояком разгружали первую партию вещей на новом адресе, но сестра мне перезвонила и передала ему трубочку: «
- Я вам тут возле газовой трубы заведу?
- ??? ЧТО???
- Ладно, тогда засверлюсь над дверью!
- !!???? НЕТ!!! Через щиток в квартиру есть ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ТРУБКА!!!!
- (грустно) Ну ладно…
- Я через 15 минут буду!
- ОК!».
По прибытии на свой адрес, вместо техника лицезрел его вещи, хаотично раскиданные по моей прихожей, а он. Как оказалось умчался за ключиком от ящика, т.к. свой он сломал… В чем дело, спросите вы? Да все просто – у Дом.ру 2-а (минимум) типа ключей от этажных ящиков – треугольник и квадрат.
Пока грузили вторую партию вещей, приехал техник с ПРАВИЛЬНЫМ ключом. Благо их локальная база в пяти минутах езды от меня.
А дальше… А дальше шоу Бенни и Хилла… Монтаж по стояку с пятого на 2 этаж занял больше 4-х!!!! часов… У техника элементарно не было «кондуктора»… Витую пару (кстати они используют 2-х парку) он тянул… КОАКСИАЛОМ!!!!!!!
Когда я вернулся домой, а это примерно полпятого вечера, он только вытягивал кабель из стояка между вторым и третьим этажом.
Снова вспомнив, что вроде «один хлеб едим», предложил свой кондуктор (я только в этот момент узнал, что у него его НЕТ!). После, примерно за полчаса, исперфорировав стенку в подъезде, техник дотянул кабель до щитка. На мое предложение затянуть кабель в квартиру старым неиспользуемым линком, сделал круглые глаза и переспросил – «Что здесь соединимся??!!!». Я выдохнул и стал сам затягивать в квартиру витую…
Ну вот кабель в квартире, но мне его надо было завести себе в комнату (я знаю что нет ничего бесплатного в этом мире), поэтому пока я затягиваю кабель предложил технику заполнить бумаги. Кабель в комнате, обжат (тут особых претензий нет, видел и более худший обжим).

Акт 6 – «Подписание и настройка».
Напомню, я заказывал интернет с роутером и адаптером.
Итак, кабель в месте назначения, обжат и готов прокачивать тонны «вкуснятины»! После распаковки роутера, я спросил у техника какой у них тип подключения?
- ЧЁ? Я знаю как ВИЗУАЛЬНО настроить и не трогайте меня…
Давно я не ходил с квадратными глазами.
Ну да ладно. Роутер настроен. Бумаги подписаны. Отдаю сумму в 400рэ (стоимость подключения=первый месяц 333рэ). На мой намек, что сдачи не надо, техник выписывает чек на всю сумму. Ну это его дело. Я предложил чаевые, он отказался.

Акт 7 – «Ура!!! Да здравствует 56kB!!!»
Сел за комп – ну вроде инет работает… и отпустил техника.
Вечером того же дня.
Решил наконец-то залезть на необъятные просторы… Ага! Щас! Страницы грузятся как в моей молодости по модему Acorp 56k. Не понял… Подумал… Позвонил в тех-поддержку (тут начинается мой роман с тех-поддержкой) :
- А выключите роутер.
- Пожалуйста.
- Мы не видим вашей сессии (а теперь страшная тайна!!!! Дом.ру работает по pppoe). Перезвоните завтра.
- Ладно (нет уже не сил не желания на что-либо… хочу есть и спать…)».
На следующий день:
- Что со скоростью и почему в моем кабинете баланс 600 с копейками (обещанный платеж 900!!!! Рэ).????
- Ну все правильно, без активации обещанного платежа техник не смог бы вам включить интернет, а скорость… ну просто еще техник не донес ваши деньги до офиса, поэтому вам до конца все не активировано.
- О_О (это все что я могу здесь озвучить, ибо ненормативная лексика не приветствуется на ресурсе).
После трех-четырех звонков, с кучей переключений по различным подразделениям, с цитированием, с моей стороны договора, УК и прочих нормативно-правовых актов, мне сделали нормальную скорость, (баланс исправили позже, но об этом ниже).

Акт 8 – «Или – когда же это закончится???!!!»
Предыдущий акт закончился 05.10 сего года от рождества Христова. Но 06.10 начался новый… Мне (сами О_о) позвонили с тех-поддержки и просили минут на 10 отключить роутер, ибо они не видят моей сессии… На мой печальный вопрос – что будет мне, если я расскажу им почему я услышал вот такие уши О_о – техник, при подключении, смог ЗАБЛУДИТЬСЯ ВСЕГО В ОДНОЙ ФОРМЕ В РОУТЕРЕ!!!! Он ввел не мой логин и пароль для ppoe… Я сам перенастроил и меня наконец-то увидели.
Через пару дней, я увидел нормальный баланс в своем кабинете на citydom.ru – 106рэ с копейками. Дальше начались новые чудеса… Но об этом в Акте 9 – «Идем к отказу от услуг».

Акт 9 – «Отказ от услуг»
К сожалению, не могу сказать точной даты, ибо не каждый день проверял, да и других дел хватает, но в очередной заход в личный кабинет увидел сумму 206рэ с копейками… Моему удивлению не было предела.
Итак очередной звонок в тех-поддержку (я уже сбился со счета, который это за неполные 2-е недели):
- Что за интересное такое с моим счетом?
- Это перерасчет!
- Чего и куда???!!!
….
Диалог длинный и сильно эмоциональный
Последний разговор(16.10 в 11.41):
- Здравствуйте Та**** Александр Р*****в… (заминка)…
- Р*****ВИЧ…
- Да конечно… вы оставили заявку на расторжение договора…
<далее следует обсуждение всех моих объективных причин>
- Вам в любом случае надо приехать по адресу -…, и еще приносим свои извинения…

З.Ы.
История еще не окончена. Я в ближайшее время все-таки съезжу в офис Дом.ру для написания заявления (естесно со свидетелем) о расторжении договора.

ПРЕНЗИИ:
1) Монтаж более 5-ти часов (в общей сложности)!!!
2) Техник – бывший сотрудник ГИБДД МВД (видимо там такие не нужны, а в Дом.ру – само то…)
3) Почти 4-ре дня с момента подключения пришлось названивать в тех-поддержку по вопросам предоставляемой скорости и неправомочным финансовым операциям по моему лицевому счету их сотрудниками
4) «Косолапая» прошивка роутера от Дом.ру - видимо для самых некомпетентных сотрудников, при этом она мега не стабильная. Пришлось перепрошивать роутер на заводскую прошивку.
5) Я думал, что подключаюсь в Санкт-Петербурге… ПОЧЕМУ у меня IP Волгоград???
6) Остальное все по мелочи… нет сил уже писать…

З.Ы.Ы.
Окончание ЭПОПЕИ выложу здесь же (как расторгну договор).

Прислали из сети Арбиталь ( http://arbital.ru/ ) любопытную историю про взломанный ящик, монтажников, брошенный инструмент и отрицание факта порчи чужого имущества. Главными действующими лицами которой стали сотрудники Дом.ру (Эр-Телеком), которые были, работали, но ничего не знают.

Место действия - ул.Здоровцева д.31 к.1

Там был взломан электрический ящик, внутри коммутатор фаз, автомат и бесперебойник простенький. Все на месте, кроме бесперебойника, он сгорел.

Рассказ Арбиталь:

Ребята из Дом.ру захотели питания для своего перфоратора. Взломали наш ящик, подсоединились за бесперебойником и включили перфоратор. Бесперебойник сгорел, конечно. Наше оборудование на доме легло. Тогда они подсоединились перед бесперебойником и продолжили работу. Когда приехали наши ребята, от ящика они уже отошли, работали в другой парадной. С собой был перфоратор и ножницы, со следами краски с нашего ящика, свеженькими такими следами.

Они в итоге так и не признались, но умоляли не вызывать полицию, аргументируя тем, что они работают без документов, сами приезжие и т.п. Наши ребята забрали у них инструмент, сказали, что отдадут его их руководству и уехали.

Сегодня звонил их бригадир, они теперь в твердый отказ идут все. Причем отмазки детские вообще, да мы работали в такое-то время около вашего ящика, но ничего не видели, ничего не знаем. Вроде договорились встретиться в ближайшее время с каким-то там их директором.

Ну вот наконец то в Курске появился долгожданный Дом.ру, как только я об узнал, сразу позвонил приятелю, что бы узнать поподробней, он же мне в свою очередь поведал такую историю : Подключился к провайдеру 6 дней назад, из них 4 дня ругани с операторами по телефону. Стоимость тарифа Ньюйорк + ТВ на момент подключения составляет всего 395 руб+1 руб за бонус для увеличения скорости.

Так поют менеджеры. В договоре уже — 670… меня это насторожило и я первый раз позвонил в сервис — там уже назвали окончательную стоимость — 810 рублей, что на данный момент это всего лишь акция, а потом вы будете платить 810. Я решил отказаться, так как мне дешевле платить за кабельное и другого провайдера, благо в Курске их достаточно… я решительно настаивал на том, чтобы мне прислали менеджера на дом для расторжения договора, на что получил отказ — расторгнуть договор возможно только в офисе!!!

Короче оператор якобы составил от меня заявку с жалобой и сказал что мне перезвонят. Перезвонили мне почти моментально. Я еще раз объяснил причину по которой хочу отказаться от их услуг (повторюсь заявленная стоимость пакета 396 руб — реальная 810р) на что мне было сказано, что по прошествии 3-х месяцев мне необходимо будет всего лишь приехать к ним в офис и написать заявление о продлении мне лично акции (видимо я теперь великая шишка) и стоимость для меня теперь, как они сказали, пожизненно 396руб в мес. Короче говоря на тот момент я согласился с подобными условиями и успокоился, т.к. качество интернета и тв меня вполне устраивает…..

Вечером при входе в интернет мне выдало сообщение — «У ВАС ЗАКОНЧИЛИСЬ ДЕНЬГИ». Я 10 раз пытался зайти через разные браузеры — одно и тоже, но как-то раз и включилось… Утром интернет исчез совсем… Опять звонки операторам (поверьте, у меня уже психоз от ихнего номера) Ничего сказать не могу, через 2 часа приехали механики, оказалось, что дело было в кабеле… Наконец я довольный и счастливый успокоился…..

Через пару часов включаю комп, а там опять это сообщение У ВАС ЗАКОНЧИЛИСЬ ДЕНЬГИ. И все началось практически заново, доступа к интернету нет, пошел к другу, зашел через него в свой личный кабинет — деньги есть и еще будут до 31 марта. Я уже трясясь от злости пришел домой включил комн — все работает. Вот вам моя кратенькая история. Решайте сами. Читайте внимательно договор. И помните — платить у них нужно каждый месяц, за каждый день просрочки 1% от задолженности. У них нет такого, что не заплатили и Вас отключили. Самостоятельно отказаться от услуг нельзя. Планирую отказаться от них — моя психика мне дороже!!!

http://mk51rus.ru/znakomstvo-s-dom-ru/#more-1981

Вам надоели звонки с завуалированными под соцопрос рекламными предложениями от телеком-операторов? Предлагаем ознакомится с точкой зрения одного автора, который подошёл к этой проблеме творчески и опубликовал в питерском сообществе ЖЖ парочку интересных постов по этой теме.

http://spb-ru.livejournal.com/5086906.html - часть первая.

http://spb-ru.livejournal.com/5152550.html - часть вторая.

Тему про странную ситуацию с появлением между оператором связи и жилкомсервисом (ТСЖ, УК) некого "посредника", в лице ПЖМК, я уже подымал в нескольких постах на iВсети.ру. Прошло время, несколько лет, и, что удивительно, стали появляться комментарии. Причём весьма занимательные.

http://ivseti.ru/articles/30/ :

-----------

Компания ПМЖК управляется госп. Мчедлидзе Георгием Адольфовичем и С0. О его деятельности уже написан не один том уголовного дела, но об этом будет пост повествования после окончания судебного процесса.

-----------

И на http://spbit.ru/news/n63013/ :

-----------

01.09.2011 Договор между ООО "ПЖМК" и ООО "ЖКС № 2 Приморского района" (356 домов!) расторгнут по инициативе управляющей компании. Изначально "мониторинговая" компания действовала незаконно, нарушая права собственников, равно как и управляющая компания. Так что в существовании таких компаний как ООО "ПЖМК" и прочих "мониторинговых" есть вина не только самих собственников, которые ещё не приучились читать ЖК РФ, особенно новшества, но и в особенности чиновников всех уровней, закрывающих глаза на безобразие в сфере ЖКХ, а также самих провайдеров, которые непонятно почему не хотят (или боятся) общественно обсуждать проблему и решать!

------------

О чём никогда не писалось нигде, но что всегда говорилось при кулуарном обсуждении ПЖМК - это наличие у оных некоторых связей с "семьёй" бывшего губернатора Санкт-Петербурга. Мэр нынче у нас уже другой, что как-то совпадает по времени с очередным поднятием темы взаимоотношений между домовым управлением и домашним провайдером и наличием у нас в городе компаний-посредников. А может просто совпадение, никакой афлированности кого-то там с кем-то никогда и не было.

Чуть-чуть поспрашивали у знакомых компаний-операторов, получили следущую информацию:

------------

ПЖМК мы все еще платим, но гораздо меньше, чем раньше. ЖКС №1 Краносельского района тоже уже погнали ПЖМК. В Кировском все сложнее.

------------

Чтобы это всё значило? Просто "эхо" прошедших событий или всё-таки "лёд тронулся"?

источник: http://dobriy-samarit.livejournal.com/74260.html

Обсуждение темы «навязанной рекламы» от InterZet, которая в виде баннеров мелькает в браузерах пользователей лидера по числу пользователей среди FTTB сетей Санкт-Петербурга, с каждым днём увеличивает количество интернет-площадок, набирает популярность.

Об этом писалось и на ivseti.ru, причём ещё зимой http://ivseti.ru/posts/56/ . Свежий мой пост на эту тему в ЖЖ http://dobriy-samarit.livejournal.com/53666.html . Его уже успели скопировать на смежный ресурс, но не суть.

Сегодня обнаружил, как из этой темы можно собрать вот такой «негативный» ералаш: http://tza.su/2011/07/14/interzet-terroriziruet-abonentov-reklamoj/ .

Тут подумалось, сайт InterZet не зарегистрирован как СМИ? Номера нигде не вижу. И, прилагающийся к нему форум, по большому счёту, совсем неофициальная площадка. Я к тому, что хорошо ещё, что сотрудники компании соглашаются запрещать показ рекламы по одному только запросу в теме форума. Можно было бы и по «большому» кругу пустить, то есть в клиентский отдел нести письменное заявление, строчка в договоре: «Клиент подпишет соответствующее заявление» предполагает какую-то подпись и посыл этой подписи по известному адресу. И динамить всех. Почему уж до конца не дожали?

Хотя, конечно, если процентов 5 от всех абонентов откажутся публично на форуме, а остальные будут ругаясь или плача, как ежик, есть кактус, то есть получать рекламу, то это ерунда и рекламный спам можно считать успешным. А были ли или есть, вообще, какие-то цели у данной рекламной компании? И что можно считать успехом...

При звонке с рекламой доставшего вас интернет-провайдера (интерзету и эр-телекому посвящается) спрашивать:
а) номер лицензии на обработку персональных данных
б) фамилию, имя и отчество оператора
в) полное наименование организации

и требовать удаления своих персональных данных из их базы данных. Обязаны сделать по первому требованию.

При повторном звонке оттуда же - писать в Россвязьнадзор или как он сейчас называется.

автор: технический директор ПиН Телеком (страница в социальной сети)

Прислали историю. Обещали что-то интересное, а получилось вот такое (речь пойдёт про http://ivseti.ru/networks/91/). Но есть большая доля вероятности, что у многих некрупных сетей техническая поддержка организованна вот так вот. Абонент пишет:

---------

Когда подключал apple комп по LAN нужно было поменять МАС адрес. Позвонил в тех-по, там сообщили что они МАС адрес нужно менять в личном кабинете. Через старый комп зашёл в личный кабинет, поменял МАС адрес. apple так и не заработал. Позвонил в ТП попросил проверить МАС, оказывается я одну ошибку допустил. Попросил исправить.

ТП: Зайдите в личный кабинет и поменяйте МАС адрес
Я: Как я могу зайти в личный кабинет, если у меня не работает интернет?
ТП: В личный кабинет можно зайти и без интернета
Я: У меня не получается. Давайте МАС адрес проверим?
ТП: ладно, так уж и быть //как-то так
Выяснилось, что у я сделал ошибку в МАС адресе. С трудом он его поменял

Второй раз я звонил им где-то в 21-50. Когда он проверил МАС было почти 22.
ТП: Проверьте сейчас интернет
Я: Давайте я переключу провод и перезвоню Вам
ТП: Боюсь этого не получится, т.к. мы работаем до 22
Я: ну тогда завтра Вам позвоню

----------

Короче, у некрупных сетей ТП в "живом" режиме, работает только днём, что там дальше - не понятно, дай Бог, чтоб хоть автоответчик стоял. Это вольная трактовка к поправкам в правилах оказания телематических (и ПД) услуг связи, где упомянуты бесплатные обязательные круглосуточные сервисы, в которые как раз и входит то, что делала ТП (справочно-информационная служба и приём заявок при неисправности). Впрочем, это всё уже обсуждалось пару лет назад и, как видно, воз не сильно сдвинулся.