Прислали из сети Арбиталь ( http://arbital.ru/ ) любопытную историю про взломанный ящик, монтажников, брошенный инструмент и отрицание факта порчи чужого имущества. Главными действующими лицами которой стали сотрудники Дом.ру (Эр-Телеком), которые были, работали, но ничего не знают.

Место действия - ул.Здоровцева д.31 к.1

Там был взломан электрический ящик, внутри коммутатор фаз, автомат и бесперебойник простенький. Все на месте, кроме бесперебойника, он сгорел.

Рассказ Арбиталь:

Ребята из Дом.ру захотели питания для своего перфоратора. Взломали наш ящик, подсоединились за бесперебойником и включили перфоратор. Бесперебойник сгорел, конечно. Наше оборудование на доме легло. Тогда они подсоединились перед бесперебойником и продолжили работу. Когда приехали наши ребята, от ящика они уже отошли, работали в другой парадной. С собой был перфоратор и ножницы, со следами краски с нашего ящика, свеженькими такими следами.

Они в итоге так и не признались, но умоляли не вызывать полицию, аргументируя тем, что они работают без документов, сами приезжие и т.п. Наши ребята забрали у них инструмент, сказали, что отдадут его их руководству и уехали.

Сегодня звонил их бригадир, они теперь в твердый отказ идут все. Причем отмазки детские вообще, да мы работали в такое-то время около вашего ящика, но ничего не видели, ничего не знаем. Вроде договорились встретиться в ближайшее время с каким-то там их директором.

Обсуждение темы «навязанной рекламы» от InterZet, которая в виде баннеров мелькает в браузерах пользователей лидера по числу пользователей среди FTTB сетей Санкт-Петербурга, с каждым днём увеличивает количество интернет-площадок, набирает популярность.

Об этом писалось и на ivseti.ru, причём ещё зимой http://ivseti.ru/posts/56/ . Свежий мой пост на эту тему в ЖЖ http://dobriy-samarit.livejournal.com/53666.html . Его уже успели скопировать на смежный ресурс, но не суть.

Сегодня обнаружил, как из этой темы можно собрать вот такой «негативный» ералаш: http://tza.su/2011/07/14/interzet-terroriziruet-abonentov-reklamoj/ .

Тут подумалось, сайт InterZet не зарегистрирован как СМИ? Номера нигде не вижу. И, прилагающийся к нему форум, по большому счёту, совсем неофициальная площадка. Я к тому, что хорошо ещё, что сотрудники компании соглашаются запрещать показ рекламы по одному только запросу в теме форума. Можно было бы и по «большому» кругу пустить, то есть в клиентский отдел нести письменное заявление, строчка в договоре: «Клиент подпишет соответствующее заявление» предполагает какую-то подпись и посыл этой подписи по известному адресу. И динамить всех. Почему уж до конца не дожали?

Хотя, конечно, если процентов 5 от всех абонентов откажутся публично на форуме, а остальные будут ругаясь или плача, как ежик, есть кактус, то есть получать рекламу, то это ерунда и рекламный спам можно считать успешным. А были ли или есть, вообще, какие-то цели у данной рекламной компании? И что можно считать успехом...

Началось с того, что я решил найти себе запасного провайдера.
И тут нарисовалась, не сотрешь, сладкая парочка из компании дом.ру
Акция!! Кабельное + интернет всего за 100рэ!! Красота!
Расспрашиваю об условиях.
На голубом глазу мне рассказывают
Интернет быстрый, стабильный и как раз то что мне надо,
именно то, что вы хотите без впн и прочих дополнительных наворотов.
Вы попробуйте вам понравится!
А если не понравится легко отключиться, просто позвоните в офис.
Развесил я уши, да и 100 рублей не деньги.. И повелся..

Подключили меня достаточно шустро.
Буквально через день пришел мастер, оформил бумаги протянул провода .
Воткнул кабель….
И тут первый облом…
Оказывается у них виртуальная сеть
Хотя я специально уточнял с агентами, что бы не было
никаких заморочек с вводом паролей, впн_ами и привязками к мак адресам.
Обращаюсь к мастеру с этим вопросом, он не решает, звони в контору.
Ну думаю хорошо меня подъ_кололи.
Тут же звоню в техподдержку объясняю ситуацию ,
так мол и так, меня ввели в заблуждение , мне это координально не подходит
как мне отключиться от вас?
Меня выслушивают и говорят, с вами свяжутся, ждите.
Дальше начался цирк…

С утра звонок.
Здравствуйте! Мы из компании дом.ру
Подключайтесь к нам у нас акция….О_о
Да я как бы подключен уже, мне б отключиться, как? С кем связаться?
Ой я не знаю но передам с вами свяжутся. Отбой.
День.. Звонок , Та же тема. Вечер звонок ..

Прошла неделя…
Ситуация патовая..
Звонки с предложениями подключиться по 1-3 раза каждый день.
До кучи звонки в дверь с теми же предложениями и отмазками .
Как я удержался и не спустил кого ни будь с лестницы.. не знаю.
Пошла 3я неделя моих попыток связаться с кем ни будь,
кто хоть что то решает.
И тут меня по работе отправляют в командировку в Германию.
Прошел месяц,
Я в Германии .. Звонок. Здрасте! Вы тут денег должны!
Объясняю в 2х словах ситуацию, ответ все тот же,
как отключиться не знаю, моя работа денег снять, с вами свяжутся…
Прошел еще месяц Звонок .. Эээ! Денег дай!
Повторяю историю, и о, чудо!
Вам просто надо подъехать к нам в офис!!
У меня командировка еще на несколько месяцев я в Германии!!
Это ваши проблемы!!!
Неплохо, есть варианты?
Возможно, если послать по емайлу заявление в свободной форме на адрес техподдержки что ни будь выйдет.
Свободная форма оказалась не совсем свободной.
Итог..
Роуминг.. Разговоры + интернет… 1800+ рублик_офф..
Но дело с мертвой точки не сдвинулось. Я все еще «счастливый» абонент дома.ру.
Конец октября, я приезжаю из командировки, вижу отрезанный кабель кабельного телевидения, думаю ну не ужели отвязались.
Но вот наступает ноябрь и мне выкатывают новый счет!
Я уже должен 1600 рэ )))))
И их не смущает даже то, что они отрезали кабель!!! ))
Мне же позвонили пригрозили судом, закрытием выезда за границу, и карами небесными!
Поскольку договор у них составлен очень мило!
Я в восторге от этого провайдера!
…..
Продолжение следует!

При звонке с рекламой доставшего вас интернет-провайдера (интерзету и эр-телекому посвящается) спрашивать:
а) номер лицензии на обработку персональных данных
б) фамилию, имя и отчество оператора
в) полное наименование организации

и требовать удаления своих персональных данных из их базы данных. Обязаны сделать по первому требованию.

При повторном звонке оттуда же - писать в Россвязьнадзор или как он сейчас называется.

автор: технический директор ПиН Телеком (страница в социальной сети)

Доброго времени всем!

ПРЕАМБУЛА.
Хочу рассказать о своем опыте общения с компанией. Дабы не было кривотолков и излишних обвинений, хочу сразу расставить точки над и:
1) я подключался из спортивного интереса;
2) я являюсь сотрудником Interzet (техник);
3) кроме линии от своей компании, у меня дома еще линия от Лайнера;
4) мой номер договора с Дом.ру - 2636063.

Преамбула сделана, перейдем к делу по существу.

Акт 1 – «Заявка».
Итак, оставил я заявку в колл-центре на подключение, причем сделал это практически ночью:) с 30.09 на 1.10. На следующий день, во второй половине дня мне перезвонил молодой человек, при этом он представился как дом.ру (видимо у него такое имя, ибо другое он отказался называть), уточнил ФИО, адрес и необходимость оборудования для WiFi сети, причем, пытался адаптер для компьютера "впарить" за дополнительные 500 руб, после моего, резонного, ПЕРВОГО ВОПРОСА – «с чего бы это?», вспомнил, что у них акция и адаптер бесплатно. Уточнил у маня удобное для меня время подключения, на что получил ответ, что мне удобно сегодня вечером (это была суббота с 18-00 до 20-00), либо в понедельник (в тоже время). Сказал - ОК! Ждите техника!

Акт 2 – «Первая «подводная мина».
Я как честный человек просидел дома с 18-00 до 19-30, после чего не выдержал и перезвонил человеку "Дом.ру". На свой, вполне естественный вопрос, где и почему? Я получил ответ, что со мной должен был связаться какойто-то координатор. ВОПРОС ВТОРОЙ – если после первого созвона, должен быть прозвон координатора, то зачем спрашивать время и дату подключения, и при этом, обещать, что оно таки в это время и будет.

Акт 3 – «Смена ФИО».
Позвонил координатор… Тут я был первый раз шокирован – оказывается я оставил заявку не на Та***** Александра ******вича, а на Ка***** Александра ******в… Фамилию исправили, отчество нет (выяснилось после просмотра бумаг и, впоследствии, при обращениях в техподдержку)… Договорились на монтаж. В тоже самое (вечернее время).

Акт 4 – «Развод дубль».
После координатора, прозвонил меня техник, и еще раз уточнил время и место. Я ему напомнил про роутер и адаптер, на что услышал, что за адаптер я должен доплатить 200рэ (все-таки техники менее жадные чем агенты), но как и в первый раз, на мое резонное КАКОГО??? – сказал - упс… запамятовал.
4.10 – звонок техника: - «а можно я приду пораньше? Примерно в 12-00, а то я освободился.» Я, в очередной раз чертыхнувшись, ибо в этот день помогал сестре со свояком переезжать на другую квартиру, но рассудив, что вроде «один хлеб с парнем едим», решил не вредничать и согласился.

Акт 5 – «Монтаж»
К сожалению, техник пришел когда мы со свояком разгружали первую партию вещей на новом адресе, но сестра мне перезвонила и передала ему трубочку: «
- Я вам тут возле газовой трубы заведу?
- ??? ЧТО???
- Ладно, тогда засверлюсь над дверью!
- !!???? НЕТ!!! Через щиток в квартиру есть ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ТРУБКА!!!!
- (грустно) Ну ладно…
- Я через 15 минут буду!
- ОК!».
По прибытии на свой адрес, вместо техника лицезрел его вещи, хаотично раскиданные по моей прихожей, а он. Как оказалось умчался за ключиком от ящика, т.к. свой он сломал… В чем дело, спросите вы? Да все просто – у Дом.ру 2-а (минимум) типа ключей от этажных ящиков – треугольник и квадрат.
Пока грузили вторую партию вещей, приехал техник с ПРАВИЛЬНЫМ ключом. Благо их локальная база в пяти минутах езды от меня.
А дальше… А дальше шоу Бенни и Хилла… Монтаж по стояку с пятого на 2 этаж занял больше 4-х!!!! часов… У техника элементарно не было «кондуктора»… Витую пару (кстати они используют 2-х парку) он тянул… КОАКСИАЛОМ!!!!!!!
Когда я вернулся домой, а это примерно полпятого вечера, он только вытягивал кабель из стояка между вторым и третьим этажом.
Снова вспомнив, что вроде «один хлеб едим», предложил свой кондуктор (я только в этот момент узнал, что у него его НЕТ!). После, примерно за полчаса, исперфорировав стенку в подъезде, техник дотянул кабель до щитка. На мое предложение затянуть кабель в квартиру старым неиспользуемым линком, сделал круглые глаза и переспросил – «Что здесь соединимся??!!!». Я выдохнул и стал сам затягивать в квартиру витую…
Ну вот кабель в квартире, но мне его надо было завести себе в комнату (я знаю что нет ничего бесплатного в этом мире), поэтому пока я затягиваю кабель предложил технику заполнить бумаги. Кабель в комнате, обжат (тут особых претензий нет, видел и более худший обжим).

Акт 6 – «Подписание и настройка».
Напомню, я заказывал интернет с роутером и адаптером.
Итак, кабель в месте назначения, обжат и готов прокачивать тонны «вкуснятины»! После распаковки роутера, я спросил у техника какой у них тип подключения?
- ЧЁ? Я знаю как ВИЗУАЛЬНО настроить и не трогайте меня…
Давно я не ходил с квадратными глазами.
Ну да ладно. Роутер настроен. Бумаги подписаны. Отдаю сумму в 400рэ (стоимость подключения=первый месяц 333рэ). На мой намек, что сдачи не надо, техник выписывает чек на всю сумму. Ну это его дело. Я предложил чаевые, он отказался.

Акт 7 – «Ура!!! Да здравствует 56kB!!!»
Сел за комп – ну вроде инет работает… и отпустил техника.
Вечером того же дня.
Решил наконец-то залезть на необъятные просторы… Ага! Щас! Страницы грузятся как в моей молодости по модему Acorp 56k. Не понял… Подумал… Позвонил в тех-поддержку (тут начинается мой роман с тех-поддержкой) :
- А выключите роутер.
- Пожалуйста.
- Мы не видим вашей сессии (а теперь страшная тайна!!!! Дом.ру работает по pppoe). Перезвоните завтра.
- Ладно (нет уже не сил не желания на что-либо… хочу есть и спать…)».
На следующий день:
- Что со скоростью и почему в моем кабинете баланс 600 с копейками (обещанный платеж 900!!!! Рэ).????
- Ну все правильно, без активации обещанного платежа техник не смог бы вам включить интернет, а скорость… ну просто еще техник не донес ваши деньги до офиса, поэтому вам до конца все не активировано.
- О_О (это все что я могу здесь озвучить, ибо ненормативная лексика не приветствуется на ресурсе).
После трех-четырех звонков, с кучей переключений по различным подразделениям, с цитированием, с моей стороны договора, УК и прочих нормативно-правовых актов, мне сделали нормальную скорость, (баланс исправили позже, но об этом ниже).

Акт 8 – «Или – когда же это закончится???!!!»
Предыдущий акт закончился 05.10 сего года от рождества Христова. Но 06.10 начался новый… Мне (сами О_о) позвонили с тех-поддержки и просили минут на 10 отключить роутер, ибо они не видят моей сессии… На мой печальный вопрос – что будет мне, если я расскажу им почему я услышал вот такие уши О_о – техник, при подключении, смог ЗАБЛУДИТЬСЯ ВСЕГО В ОДНОЙ ФОРМЕ В РОУТЕРЕ!!!! Он ввел не мой логин и пароль для ppoe… Я сам перенастроил и меня наконец-то увидели.
Через пару дней, я увидел нормальный баланс в своем кабинете на citydom.ru – 106рэ с копейками. Дальше начались новые чудеса… Но об этом в Акте 9 – «Идем к отказу от услуг».

Акт 9 – «Отказ от услуг»
К сожалению, не могу сказать точной даты, ибо не каждый день проверял, да и других дел хватает, но в очередной заход в личный кабинет увидел сумму 206рэ с копейками… Моему удивлению не было предела.
Итак очередной звонок в тех-поддержку (я уже сбился со счета, который это за неполные 2-е недели):
- Что за интересное такое с моим счетом?
- Это перерасчет!
- Чего и куда???!!!
….
Диалог длинный и сильно эмоциональный
Последний разговор(16.10 в 11.41):
- Здравствуйте Та**** Александр Р*****в… (заминка)…
- Р*****ВИЧ…
- Да конечно… вы оставили заявку на расторжение договора…
<далее следует обсуждение всех моих объективных причин>
- Вам в любом случае надо приехать по адресу -…, и еще приносим свои извинения…

З.Ы.
История еще не окончена. Я в ближайшее время все-таки съезжу в офис Дом.ру для написания заявления (естесно со свидетелем) о расторжении договора.

ПРЕНЗИИ:
1) Монтаж более 5-ти часов (в общей сложности)!!!
2) Техник – бывший сотрудник ГИБДД МВД (видимо там такие не нужны, а в Дом.ру – само то…)
3) Почти 4-ре дня с момента подключения пришлось названивать в тех-поддержку по вопросам предоставляемой скорости и неправомочным финансовым операциям по моему лицевому счету их сотрудниками
4) «Косолапая» прошивка роутера от Дом.ру - видимо для самых некомпетентных сотрудников, при этом она мега не стабильная. Пришлось перепрошивать роутер на заводскую прошивку.
5) Я думал, что подключаюсь в Санкт-Петербурге… ПОЧЕМУ у меня IP Волгоград???
6) Остальное все по мелочи… нет сил уже писать…

З.Ы.Ы.
Окончание ЭПОПЕИ выложу здесь же (как расторгну договор).

Прислали историю. Обещали что-то интересное, а получилось вот такое (речь пойдёт про http://ivseti.ru/networks/91/). Но есть большая доля вероятности, что у многих некрупных сетей техническая поддержка организованна вот так вот. Абонент пишет:

---------

Когда подключал apple комп по LAN нужно было поменять МАС адрес. Позвонил в тех-по, там сообщили что они МАС адрес нужно менять в личном кабинете. Через старый комп зашёл в личный кабинет, поменял МАС адрес. apple так и не заработал. Позвонил в ТП попросил проверить МАС, оказывается я одну ошибку допустил. Попросил исправить.

ТП: Зайдите в личный кабинет и поменяйте МАС адрес
Я: Как я могу зайти в личный кабинет, если у меня не работает интернет?
ТП: В личный кабинет можно зайти и без интернета
Я: У меня не получается. Давайте МАС адрес проверим?
ТП: ладно, так уж и быть //как-то так
Выяснилось, что у я сделал ошибку в МАС адресе. С трудом он его поменял

Второй раз я звонил им где-то в 21-50. Когда он проверил МАС было почти 22.
ТП: Проверьте сейчас интернет
Я: Давайте я переключу провод и перезвоню Вам
ТП: Боюсь этого не получится, т.к. мы работаем до 22
Я: ну тогда завтра Вам позвоню

----------

Короче, у некрупных сетей ТП в "живом" режиме, работает только днём, что там дальше - не понятно, дай Бог, чтоб хоть автоответчик стоял. Это вольная трактовка к поправкам в правилах оказания телематических (и ПД) услуг связи, где упомянуты бесплатные обязательные круглосуточные сервисы, в которые как раз и входит то, что делала ТП (справочно-информационная служба и приём заявок при неисправности). Впрочем, это всё уже обсуждалось пару лет назад и, как видно, воз не сильно сдвинулся.

Забавно, новый логотип объединённого Ростелекома, а в случаи с Питером - это бывший СЗТ (Северо-Западный Телеком), очень похож на ухо. Собственно, они его так и позиционируют. Ухом абоненты не только слышат, на него ещё можно и "лапшу", извините, вешать.

http://dslnet.ru/showpost.php?p=756443&postcount=1204 - оригинал поста, речь про перевод на ПОН(PON), с необходимостью и неотвратимостью которого уже смирились.

Процитирую:

"И до моего дома добрались :-/
Только что звонила девушка, начала чуть ли не ультимативно навязывать PON... Приплела Путина, что по его приказу Мск и СПб до 2012 года обязаны быть переведены на цифру, и поэтому у меня как бы и выбора нет. Это все ничего, если не считать, что перевод на цифру они готовы сделать только при одновременном выборе еще либо АвангардТВ либо их интернета... По-моему, явное навязывание доп. услуг, которые не связаны с телефонией."

А по моему, как раз место в коллекции "чудес маркетинга". Под конец года решили в очередной раз статистику подключений допуслуг увеличить что ль?

Или автор что-то не понял в объяснениях девушки...

Добавлю уже с нашего портала - http://ivseti.ru/reviews/4860/ . Возможно "лапшу" на ужо Ростелекома :) вешают другие.

"Случай из жизни
Не так давно у нас в доме провели сеть данного оператора. Все выглядит вполне культурно грязь не разводили, претензий нет, но пока и подключений в нашем подъезде не видел.
Улубнуло общение с агентами данной компании. Ребята заявляли, что они выполняют федеральную программу, чуть ли не личное распоряжение президента РФ. И до конца года все телефонные номера в нашем доме будут изменены и по этому надо срочно подключаться к ДОМ.РУ. Вот такой вот веселый маркетинг у компании."

Названия Эр Телеком и Ростелеком схожи. Не в первый раз слышу, как Ростелеком Р-телекомом зовут. Хотя совершенно разные конторы.

Появились новые, выгодные абонементы на 3 и 12 месяцев! Так, безлимитное 100 Мбит/с подключение к интернет на 3 месяца обойдется в 1350 рублей, а при оплате на год - всего 3600 рублей. Тарифы доступны для выбора в Личном Кабинете Абонентам ИНФО-ЛАН. Подробнее: http://forum.info-lan.ru/index.php?showtopic=18220&st=0#entry323230

После жалоб абонентов РТС на отключение локальной сети, появление в браузерах рекламы постороннего провайдера, смс-сообщений, а в некоторых случаях и звонков, на новом сайте Санкт-Петербургской Радиосети появилось следующее сообщение:

ФГУП РС СП предупреждает о неправомерных действиях сторонних операторов.

Убедительная просьба, в случае НЕСАНКЦИОНИРОВАННОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ к Вашей сети незамедлительно сообщать информацию:

- в техническую поддержку ФГУП РС СП по телефону (812) 318-16-20,

- в правоохранительные органы

Несанкционированное подключение к Вашей сети может сопровождаться следующими действиями:

- реклама стороннего провайдера при входе в браузер;

- звонки технической поддержки стороннего провайдера с целью перезаключения договора, в связи со сменой провайдера или иной причины;

- рассылка недостоверной информации по почте;

- смс-сообщения c целью переподключения абонента;

- другие выявленные подозрения или факты мошенничества.

Источник: http://rts.spb.ru

Пост в ЖЖ по теме: http://dobriy-samarit.livejournal.com/55135.html

Нам в редакцию принесли некий документ - письмо-уведомление.

История отношений между управляющей компанией и домашней сетью часто основаны на личных симпатиях и антипатиях. Взамен чисто деловых, партнёрских отношений, основанных на соблюдении закона РФ, слышим множества историй, как одни не дают работать другим или как другие создают проблемы первым. Или, как кто-то стимулирует симпатию кого-то и получает эксклюзивные права на возможность предоставления услуг связи.

Оцените вот такую, реальную историю. Работал один из лидеров питерского ШПД в некоторых домах и беды не знал. Пока не началось такое:

---------------

Письмо-уведомление.

Настоящим письмом сообщаем Вам, что наша компания на протяжении более пяти лет добросовестно выполняла договорные обязательства с ТСЖ «Подвойского, 26» и старалась предоставлять телематические услуги связи жильцам многоквартирных домов, входящих в ТСЖ «Подвойского, 26» на самом высоком уровне. Несмотря на это в адрес нашей компании от председателя ТСЖ «Подвойского, 26» Вертилецкой С. П., 12.07.2011г. поступило уведомление об одностороннем расторжении Договора № 77 от 01.01.2011 между ООО «ПиН Телеком» и ТСЖ «Подвойского, 26». В связи с вышеизложенным, мы хотели бы объяснить ситуацию, а также попросить Вашей поддержки.

Наша компания предоставляет услуги жильцам домов Вашего ТСЖ с 2006 года и каких- либо жалоб на качество наших услуг от абонентов не поступало. Более того, при подключении этих домов силами наших сотрудников на безвозмездной основе было организовано строительство и обслуживание диспетчерской связи Ваших жилых домов по просьбе председателя правления ТСЖ «Подвойского, 26».

--------------

А в чём проблема-то? А оказывается что:

-------------

21 марта 2011 года собственниками помещений в многоквартирном доме, находящемся по адресу: ул. Коллонтай, дом 23, корпус 3, было проведено общее собрание, на котором большинством голосов («За» - 98, 45 %) было принято решение о самостоятельном управлении указанным домом ТСЖ «Коллонтай. 23», которое, в свою очередь, было зарегистрировано 20 апреля 2011 года, как юридическое лицо (ОГРН 1117847150387). Также на общем собрании председателем ТСЖ «Коллонтай, 23» была избрана Смольникова Татьяна Васильевна на основании Протокола № 1 заседания правления товарищества собственников жилья «Коллонтай. 23».

28 июня 201 1 года в адрес нашей компании было направлено письмо с предписанием заключить отдельный Договор на размещение оборудования между ООО «ПиН Телеком» и «Коллонтай, 23». а также переключить диспетчерскую связь, организованную нашей компанией, к другому диспетчеру, по выбору правления ТСЖ «Коллонтай, 23», что и было сделано по требованию председателя правления Смольниковой Т. В. Вместе с этим диспетчерская связь, обслуживающая дома по адресам: ул. Подвойского, д. 24кЗ и д. 26к2 продолжала исправно функционировать.

Узнав, что между Смольниковой Т. В. и председателем Вашего ТСЖ. Вертилецкой С. П., проходят судебные разбирательства о выходе многоквартирного жилого дома по адресу: ул. Коллонтай. дом 23, корпус 3, из состава ТСЖ «Подвойского. 26» мы приняли сторону ТСЖ «Коллонтай. 23» в связи с получением копий документов, в которых отражено желание жильцов указанного дома, для удобства и благополучия которых работает наша компания.

---------------

ПиН и там и там, никому не обидно. Но тут одна из конфликтующих сторон взяла и всё-таки "обиделась" на оператора.

---------------

Председателю правления ТСЖ «Полвойского. 26», Вертилецкой Стелле Петровне, не понравилась позиция нашей компании в части предоставления диспетчерской связи на другую точку, по выбору правления ТСЖ «Коллонтай, 23», и она приняла решение о расторжении Договора с нашей компанией, несмотря на добросовестное выполнение ООО «ПиН Телеком» условий Договора № 77 от 01.01,2011 (своевременной оплаты аренды места под оборудование, организации и проведения строительных и аварийных работ и т. д.). организации диспетчерской связи и наличия достаточно большого количества абонентов, подключенных к интернет сети.

Мы признаем такое решение в наш адрес по меньшей мере несправедливым, так как не имеем подтверждения, что данное решение отражает собой общее мнение абонентов, пользующихся на протяжении более 5 лет услугами доступа в интернет и внутренними ресурсами нашей сети и просим Вас, в случае если Вы рассматриваете наши услуги, как необходимые, написать письмо в правление ТСЖ «Подвойского. 26» с выражением Вашего мнения по поводу присутствия и работы нашей компании.

--------------

На данный момент, по имеющейся информации, услуги ПиН Телекома по указанным адресам оказываются в полном объёме.

Полная версия письма от компании ПиН Телеком:

-----------продолжение----------

Из пресс-службы ПиН Телеком пришло продолжение истории.

Уважаемый абонент!

Приносим свои извинения за временные перебои в предоставлении услуги доступа к сети Интернет и причиненные неудобства, вызванные неадекватными и непрофессиональными действиями нашего бывшего сотрудника. Данные действия ввели в заблуждение руководство компании «ПиН Телеком» и привели к недопониманию между нашей компанией и правлением ТСЖ. Нами приняты административные меры по произошедшему инциденту.

Для нас, как для телекоммуникационной компании, миссией которой является предоставление услуг доступа в Интернет и услуг телефонии на самом высоком уровне, важны удовлетворенность качеством услуг и сервиса наших абонентов, желание абонентов продолжать сотрудничество с нашей компанией, расти и развиваться вместе с нами, а не участвовать в каких-либо спорах.

В качестве компенсации за неудобства, вызванные перебоями в доступе к сети Интернет, Вам будет предоставлен 1 бесплатный месяц услуги доступа к сети Интернет и выдана дисконтная карта Home Friend, дающая право на приобретение товаров и услуг со скидками во многих местах Петербурга.

Приносим извинения лично председателю ТСЖ «Подвойского, 26» Стелле Петровне Вертилецкой, правлению ТСЖ «Подвойского, 26» и всем жильцам домов, входящих в ТСЖ «Подвойского, 26» за причиненные неудобства и некорректные действия наших сотрудников.

С уважением,
Генеральный директор
ООО «ПиН Телеком»
Д.В. Невельский

------

Инцидент исчерпан. Приносим свои извинения.