Началось с того, что я решил найти себе запасного провайдера.
И тут нарисовалась, не сотрешь, сладкая парочка из компании дом.ру
Акция!! Кабельное + интернет всего за 100рэ!! Красота!
Расспрашиваю об условиях.
На голубом глазу мне рассказывают
Интернет быстрый, стабильный и как раз то что мне надо,
именно то, что вы хотите без впн и прочих дополнительных наворотов.
Вы попробуйте вам понравится!
А если не понравится легко отключиться, просто позвоните в офис.
Развесил я уши, да и 100 рублей не деньги.. И повелся..

Подключили меня достаточно шустро.
Буквально через день пришел мастер, оформил бумаги протянул провода .
Воткнул кабель….
И тут первый облом…
Оказывается у них виртуальная сеть
Хотя я специально уточнял с агентами, что бы не было
никаких заморочек с вводом паролей, впн_ами и привязками к мак адресам.
Обращаюсь к мастеру с этим вопросом, он не решает, звони в контору.
Ну думаю хорошо меня подъ_кололи.
Тут же звоню в техподдержку объясняю ситуацию ,
так мол и так, меня ввели в заблуждение , мне это координально не подходит
как мне отключиться от вас?
Меня выслушивают и говорят, с вами свяжутся, ждите.
Дальше начался цирк…

С утра звонок.
Здравствуйте! Мы из компании дом.ру
Подключайтесь к нам у нас акция….О_о
Да я как бы подключен уже, мне б отключиться, как? С кем связаться?
Ой я не знаю но передам с вами свяжутся. Отбой.
День.. Звонок , Та же тема. Вечер звонок ..

Прошла неделя…
Ситуация патовая..
Звонки с предложениями подключиться по 1-3 раза каждый день.
До кучи звонки в дверь с теми же предложениями и отмазками .
Как я удержался и не спустил кого ни будь с лестницы.. не знаю.
Пошла 3я неделя моих попыток связаться с кем ни будь,
кто хоть что то решает.
И тут меня по работе отправляют в командировку в Германию.
Прошел месяц,
Я в Германии .. Звонок. Здрасте! Вы тут денег должны!
Объясняю в 2х словах ситуацию, ответ все тот же,
как отключиться не знаю, моя работа денег снять, с вами свяжутся…
Прошел еще месяц Звонок .. Эээ! Денег дай!
Повторяю историю, и о, чудо!
Вам просто надо подъехать к нам в офис!!
У меня командировка еще на несколько месяцев я в Германии!!
Это ваши проблемы!!!
Неплохо, есть варианты?
Возможно, если послать по емайлу заявление в свободной форме на адрес техподдержки что ни будь выйдет.
Свободная форма оказалась не совсем свободной.
Итог..
Роуминг.. Разговоры + интернет… 1800+ рублик_офф..
Но дело с мертвой точки не сдвинулось. Я все еще «счастливый» абонент дома.ру.
Конец октября, я приезжаю из командировки, вижу отрезанный кабель кабельного телевидения, думаю ну не ужели отвязались.
Но вот наступает ноябрь и мне выкатывают новый счет!
Я уже должен 1600 рэ )))))
И их не смущает даже то, что они отрезали кабель!!! ))
Мне же позвонили пригрозили судом, закрытием выезда за границу, и карами небесными!
Поскольку договор у них составлен очень мило!
Я в восторге от этого провайдера!
…..
Продолжение следует!

На смежном форуме http://dslnet.ru рекомендовали в квитанцию Ростелекома заглянуть. Я к ней как-то с момента бурной агитации за Авангард АДСЛ перестал присматриваться. Знаю, что информацию вставляют, которую считают полезной, а тут как раз в тему попалась.

Каждый догадывается про кого это в меру своей испорченности.

Доброго времени всем!

ПРЕАМБУЛА.
Хочу рассказать о своем опыте общения с компанией. Дабы не было кривотолков и излишних обвинений, хочу сразу расставить точки над и:
1) я подключался из спортивного интереса;
2) я являюсь сотрудником Interzet (техник);
3) кроме линии от своей компании, у меня дома еще линия от Лайнера;
4) мой номер договора с Дом.ру - 2636063.

Преамбула сделана, перейдем к делу по существу.

Акт 1 – «Заявка».
Итак, оставил я заявку в колл-центре на подключение, причем сделал это практически ночью:) с 30.09 на 1.10. На следующий день, во второй половине дня мне перезвонил молодой человек, при этом он представился как дом.ру (видимо у него такое имя, ибо другое он отказался называть), уточнил ФИО, адрес и необходимость оборудования для WiFi сети, причем, пытался адаптер для компьютера "впарить" за дополнительные 500 руб, после моего, резонного, ПЕРВОГО ВОПРОСА – «с чего бы это?», вспомнил, что у них акция и адаптер бесплатно. Уточнил у маня удобное для меня время подключения, на что получил ответ, что мне удобно сегодня вечером (это была суббота с 18-00 до 20-00), либо в понедельник (в тоже время). Сказал - ОК! Ждите техника!

Акт 2 – «Первая «подводная мина».
Я как честный человек просидел дома с 18-00 до 19-30, после чего не выдержал и перезвонил человеку "Дом.ру". На свой, вполне естественный вопрос, где и почему? Я получил ответ, что со мной должен был связаться какойто-то координатор. ВОПРОС ВТОРОЙ – если после первого созвона, должен быть прозвон координатора, то зачем спрашивать время и дату подключения, и при этом, обещать, что оно таки в это время и будет.

Акт 3 – «Смена ФИО».
Позвонил координатор… Тут я был первый раз шокирован – оказывается я оставил заявку не на Та***** Александра ******вича, а на Ка***** Александра ******в… Фамилию исправили, отчество нет (выяснилось после просмотра бумаг и, впоследствии, при обращениях в техподдержку)… Договорились на монтаж. В тоже самое (вечернее время).

Акт 4 – «Развод дубль».
После координатора, прозвонил меня техник, и еще раз уточнил время и место. Я ему напомнил про роутер и адаптер, на что услышал, что за адаптер я должен доплатить 200рэ (все-таки техники менее жадные чем агенты), но как и в первый раз, на мое резонное КАКОГО??? – сказал - упс… запамятовал.
4.10 – звонок техника: - «а можно я приду пораньше? Примерно в 12-00, а то я освободился.» Я, в очередной раз чертыхнувшись, ибо в этот день помогал сестре со свояком переезжать на другую квартиру, но рассудив, что вроде «один хлеб с парнем едим», решил не вредничать и согласился.

Акт 5 – «Монтаж»
К сожалению, техник пришел когда мы со свояком разгружали первую партию вещей на новом адресе, но сестра мне перезвонила и передала ему трубочку: «
- Я вам тут возле газовой трубы заведу?
- ??? ЧТО???
- Ладно, тогда засверлюсь над дверью!
- !!???? НЕТ!!! Через щиток в квартиру есть ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ТРУБКА!!!!
- (грустно) Ну ладно…
- Я через 15 минут буду!
- ОК!».
По прибытии на свой адрес, вместо техника лицезрел его вещи, хаотично раскиданные по моей прихожей, а он. Как оказалось умчался за ключиком от ящика, т.к. свой он сломал… В чем дело, спросите вы? Да все просто – у Дом.ру 2-а (минимум) типа ключей от этажных ящиков – треугольник и квадрат.
Пока грузили вторую партию вещей, приехал техник с ПРАВИЛЬНЫМ ключом. Благо их локальная база в пяти минутах езды от меня.
А дальше… А дальше шоу Бенни и Хилла… Монтаж по стояку с пятого на 2 этаж занял больше 4-х!!!! часов… У техника элементарно не было «кондуктора»… Витую пару (кстати они используют 2-х парку) он тянул… КОАКСИАЛОМ!!!!!!!
Когда я вернулся домой, а это примерно полпятого вечера, он только вытягивал кабель из стояка между вторым и третьим этажом.
Снова вспомнив, что вроде «один хлеб едим», предложил свой кондуктор (я только в этот момент узнал, что у него его НЕТ!). После, примерно за полчаса, исперфорировав стенку в подъезде, техник дотянул кабель до щитка. На мое предложение затянуть кабель в квартиру старым неиспользуемым линком, сделал круглые глаза и переспросил – «Что здесь соединимся??!!!». Я выдохнул и стал сам затягивать в квартиру витую…
Ну вот кабель в квартире, но мне его надо было завести себе в комнату (я знаю что нет ничего бесплатного в этом мире), поэтому пока я затягиваю кабель предложил технику заполнить бумаги. Кабель в комнате, обжат (тут особых претензий нет, видел и более худший обжим).

Акт 6 – «Подписание и настройка».
Напомню, я заказывал интернет с роутером и адаптером.
Итак, кабель в месте назначения, обжат и готов прокачивать тонны «вкуснятины»! После распаковки роутера, я спросил у техника какой у них тип подключения?
- ЧЁ? Я знаю как ВИЗУАЛЬНО настроить и не трогайте меня…
Давно я не ходил с квадратными глазами.
Ну да ладно. Роутер настроен. Бумаги подписаны. Отдаю сумму в 400рэ (стоимость подключения=первый месяц 333рэ). На мой намек, что сдачи не надо, техник выписывает чек на всю сумму. Ну это его дело. Я предложил чаевые, он отказался.

Акт 7 – «Ура!!! Да здравствует 56kB!!!»
Сел за комп – ну вроде инет работает… и отпустил техника.
Вечером того же дня.
Решил наконец-то залезть на необъятные просторы… Ага! Щас! Страницы грузятся как в моей молодости по модему Acorp 56k. Не понял… Подумал… Позвонил в тех-поддержку (тут начинается мой роман с тех-поддержкой) :
- А выключите роутер.
- Пожалуйста.
- Мы не видим вашей сессии (а теперь страшная тайна!!!! Дом.ру работает по pppoe). Перезвоните завтра.
- Ладно (нет уже не сил не желания на что-либо… хочу есть и спать…)».
На следующий день:
- Что со скоростью и почему в моем кабинете баланс 600 с копейками (обещанный платеж 900!!!! Рэ).????
- Ну все правильно, без активации обещанного платежа техник не смог бы вам включить интернет, а скорость… ну просто еще техник не донес ваши деньги до офиса, поэтому вам до конца все не активировано.
- О_О (это все что я могу здесь озвучить, ибо ненормативная лексика не приветствуется на ресурсе).
После трех-четырех звонков, с кучей переключений по различным подразделениям, с цитированием, с моей стороны договора, УК и прочих нормативно-правовых актов, мне сделали нормальную скорость, (баланс исправили позже, но об этом ниже).

Акт 8 – «Или – когда же это закончится???!!!»
Предыдущий акт закончился 05.10 сего года от рождества Христова. Но 06.10 начался новый… Мне (сами О_о) позвонили с тех-поддержки и просили минут на 10 отключить роутер, ибо они не видят моей сессии… На мой печальный вопрос – что будет мне, если я расскажу им почему я услышал вот такие уши О_о – техник, при подключении, смог ЗАБЛУДИТЬСЯ ВСЕГО В ОДНОЙ ФОРМЕ В РОУТЕРЕ!!!! Он ввел не мой логин и пароль для ppoe… Я сам перенастроил и меня наконец-то увидели.
Через пару дней, я увидел нормальный баланс в своем кабинете на citydom.ru – 106рэ с копейками. Дальше начались новые чудеса… Но об этом в Акте 9 – «Идем к отказу от услуг».

Акт 9 – «Отказ от услуг»
К сожалению, не могу сказать точной даты, ибо не каждый день проверял, да и других дел хватает, но в очередной заход в личный кабинет увидел сумму 206рэ с копейками… Моему удивлению не было предела.
Итак очередной звонок в тех-поддержку (я уже сбился со счета, который это за неполные 2-е недели):
- Что за интересное такое с моим счетом?
- Это перерасчет!
- Чего и куда???!!!
….
Диалог длинный и сильно эмоциональный
Последний разговор(16.10 в 11.41):
- Здравствуйте Та**** Александр Р*****в… (заминка)…
- Р*****ВИЧ…
- Да конечно… вы оставили заявку на расторжение договора…
<далее следует обсуждение всех моих объективных причин>
- Вам в любом случае надо приехать по адресу -…, и еще приносим свои извинения…

З.Ы.
История еще не окончена. Я в ближайшее время все-таки съезжу в офис Дом.ру для написания заявления (естесно со свидетелем) о расторжении договора.

ПРЕНЗИИ:
1) Монтаж более 5-ти часов (в общей сложности)!!!
2) Техник – бывший сотрудник ГИБДД МВД (видимо там такие не нужны, а в Дом.ру – само то…)
3) Почти 4-ре дня с момента подключения пришлось названивать в тех-поддержку по вопросам предоставляемой скорости и неправомочным финансовым операциям по моему лицевому счету их сотрудниками
4) «Косолапая» прошивка роутера от Дом.ру - видимо для самых некомпетентных сотрудников, при этом она мега не стабильная. Пришлось перепрошивать роутер на заводскую прошивку.
5) Я думал, что подключаюсь в Санкт-Петербурге… ПОЧЕМУ у меня IP Волгоград???
6) Остальное все по мелочи… нет сил уже писать…

З.Ы.Ы.
Окончание ЭПОПЕИ выложу здесь же (как расторгну договор).

Прислали на почту следующее творение. Сразу скажу, я отнёсся к нему с недоверием. Подтверждений о том, что это не фальшивка, не получил. Посему, выкладываю как есть, хотите верьте, хотите нет.

Предыстория. Человек подключился к ИнтерЗет и получил вот такое:

Текст такой:

--------------------------

Уважаемые абоненты!

Считаем необходимым предупредить, что в последнее время участились случаи
проявления недобросовестной конкуренции со стороны представителей компании
«Дом.ру».

Сотрудники вышеупомянутой компании-провайдера попросту вводят абонентов
«InterZet» в заблуждение: они предлагают подключение сети «Дом.ру» и при этом
уверяют, что компания «InterZet» вскоре исчезнет с рынка. Степень их активности
настолько высока, что дело доходит до порчи оборудования.

Если в последнее время вы сталкиваетесь с навязчивой рекламой услуг
компании «Дом.ру» и при этом у вас участились обрывы соединения - к сожалению,
велика вероятность того, что проблемы технического характера напрямую связаны с
действиями наших конкурентов. Если вас будут уверять, что компания «InterZet»
прекратит свое существование или распространять прочие, не менее абсурдные сведения
– не обращайте внимания. Вас сознательно вводят в заблуждение. И будьте осторожны –
внимательно следите за своим оборудованием. Если у вас возникнут какие-либо вопросы
– обращайтесь непосредственно к своему провайдеру, то есть к представителям
компании «InterZet» по телефонам службы клиентской технической поддержки: 640-31-
31,640-5-640, либо посредством сообщений администрации через личный кабинет.

------------------------------

Ну и рисунок от мну, как раз по теме. Помните советский мультфильм про Бабу Ягу, которая была против олимпиады в Москве?

Дом.ру, разумеется, не то событие, против которого местным игрокам не нужно принимать какие-то меры, но вопрос стоит в эффективности такого послания абонентам. С другой стороны, мысль вполне понятна, чётко указан противник, возможные методы воздействия и указано, куда обращаться в случаях проблемы. Ждём, что ещё придумают.

Прислали сегодня листовку. Говорят, что сорвали где-то в Питере. Причём, листовка явно не местная, то есть придумали её не в нашем городе, так как у нас Эр Телеком не работает под брендами ГорСвязь и Диван-ТВ. Если кто видел подобное в городе, прошу подтвердить. Можете прислать более полный вариант в коллекцию.

По слухам, такое творчество в первый раз появилось в Новосибирске в прошлом году. Кто-то скопировал и даже не стал сравнивать с местными реалиями, проплатил тираж и расклейку-разброс. Впрочем, эффект от такого "чёрного" пиара - вещь непросчитываемая. Может сыграть в обе стороны.

Продолжаем собирать разные "чудеса" от местных "маркетологов". Почему в кавычках? Да всё это вызывает улыбку, а у некоторых уже и раздражение. В самом деле, иногда "доморощенных" специалистов по активным продажам несколько заносит. Впрочем, в предыдущих постах на эту тему ( http://ivseti.ru/posts/103/ , http://ivseti.ru/posts/77/ ) , речь, конечно же, шла о "шедеврах" и не в коей мере о каких-то там случайных ляпах :)))

Эт Хоум (торговая марка ПиН Телеком):

Ну а это без комментариев:

Перестал открываться сайт самого популярного российского поисковика "Яндекс". Это подтверждает сервис Down For Everyone Or Just Me.

Недоступны также другие сервисы "Яндекса" - в частности, "Карты" и "Погода". Сбой был зафиксирован около 17:00 19 августа. В пресс-службе "Яндекса" "Ленте.ру" сообщили, что причины сбоя выясняются.

Сайт поисковика "Рамблер", который использует поиск "Яндекса", открывается, однако поисковые запросы не обрабатываются. Недоступен также рейтинг сайтов "Рамблер ТОП100".

В Дагестане требуются услуги телепатов :) Вбейте в Яндексе "телепатические услуги" и насладитесь обсуждением ляпа на сайте госзаказов. Забавная опечатка стала "топовой" новостью. Хотя уже и власти республики публично пояснили, что же они имели ввиду. Ссыль по теме: http://zakupki.gov.ru/pgz/public/action/orders/info/common_info/show?notificationId=880145

Тут крупнее: http://img-fotki.yandex.ru/get/5811/69313613.7/0_73d33_5409217b_XXXL.jpg

Зря, кстати, уважаемые дамы и господа, не участвуете в конкурсах, которые проводит местный филиал Билайна. На различных ресурсах, где обычно пишут гневные комментарии о работе того или иного оператора связи, можно не только выпустить пар, но и заработать халявный 3G модем с оплаченным месяцем интернета, брендированные телефоны и прочее.

Пару недель назад на популярных интернет-форумах ( http://dslnet.ru/ , http://spb-telecom.ru/ и т.д.) Билайн устраивал очередной конкурс фотоприколов. Суть проста: откреативьте девушку с рекламного постера пакетного предложения «ИРА» и получите главный приз – планшет М2.

Вчера состоялось награждение.

Работа победителя, giff-файл, смотрите по ссылке:

http://img-fotki.yandex.ru/get/5212/69313613.7/0_71d98_c3e8f52a_L.jpg

Приз за 3-е место (кстати, мой):

Несколько снимков из ресторана «Квартирка», что на Невском Проспекте. Там, среди антуража советской квартиры, жары и множества мух и проходило награждение, а затем и неформальное общение с сотрудниками сети:

Все приглашённые гости, участники конкурса, получили 3G модемы.

Активней, что ль, в следующий раз, друзья!

Пока выпускники, их друзья и лица, которые купили у выпускников билеты на Дворцовую, зырили попрыгунчика Билана, шхуну с алыми парусами и грандиозный бум-бум с искрами в небе над Невой. Гуляли, пили, лежали в сквере у Исаакиевского собора. Добирались, доползались, доносились, отсыпались потом. Эр Телеком появился уже и во Фрунзенском районе.

Анонимный источник :) сообщает, что (текст авторский):

Пришли к председателю ТСЖ дома во Фрунзенском районе от дом.ру,
предложили подключить дом, мол тарифы зашибенные.
А вам, как председателю, еще и халявный тернет.

Вы ещё не видели "красных дьяволят" от Дом.ру? :) Я не видел, но они есть! :)